行业需求与挑战
客户继承
教育产品产长期增长源于留存与复购，所以精细化运营和精准销售成为必要。如何对新老顾客差异化销售，以达到营销增长。
拓客效率低
行业竞争压力大，拓客渠道单一。存量用户精细化运营的重要性越来越高。提升留存率乃至使复购成为可能。
获客成本高
线下转线上的机构增多，竞争越来越激烈，线上推广成本变高，自然流量小，获客成本高。
精准获客难
如何利用数据筛选优质渠道，获取精准用户，搭建合理的流量来源结构，并以此来做策略调整，进而指导和迭代下一轮投放。
教育行业拓客流程
1. 获取学员
获取招生信息：获得学生信息，通过渠道找到家长电话。课程资料网页宣传自带员工二维码，在学生、学生群、家长之间传播的时候可以直接联系销售，实现宣传资料裂变。
2. 智能外呼
电话沟通：Stepone 基智云运用ASR、TTS、NLP技术，智能高效完成客户意向挖掘。过滤掉其中的无效号码后，进行第一次电话沟通，支持真人录音、多轮对话、静默音识别、知识库自动回答等方式，还原自然流畅的真人对话场景。
3. 线上试听 邀约学生和家长进行试听。
4. 试听反馈 在试听后对学生及家长进行回访，追踪客户意向，准确定位客户需求，缩短成单周期。
5. 报名缴费 达成意愿的客户可以成功购课。
6. 课程学习，二次开发
成单后，利用Stepone 基智云CRM有效管理客户，二次跟进客户数据和微信数据整合汇总，无缝对接CRM统一管理。客户与销售自动关联，按客户分类及渠道查看，多维度客户标签及分群，对客户进行需求判断。
教育行业解决方案