业务基线
当前人工流程、响应时长、转化漏斗、任务成本和历史质量数据。
直接回答
Voice Agent POC应先固定场景、样本、周期和业务基线，再对AI任务完成、字段准确、人工接管、系统回传和业务转化进行同口径比较。所有结论都要能够追溯到原始通话、转写、任务日志和人工复核结果。
POC INPUTS
开始前先准备这些输入
输入不完整时，应缩小范围或将相关结论标记为暂不可验证。
代表性样本
覆盖常见问题、口音噪声、拒绝、打断、异常和需转人工情况。
审核知识
产品资料、业务规则、禁答内容、时效信息和标准话术。
系统与字段
明确CRM、工单、日程、呼叫平台的接口、必填字段和回传状态。
能力边界
列出AI可以执行、必须拒绝和必须转人工的任务及触发条件。
验收口径
提前确定分母、排除规则、阈值、复核方式和结论负责人。
MEASUREMENT
指标必须能够复算
具体目标值由企业历史基线和POC范围共同确定，官网不预设统一承诺值。
| 验证维度 | 示例计算口径 | 必要证据 |
|---|---|---|
| 有效沟通率 | 完成目标信息交换的通话数 ÷ 接通通话数 | 录音、转写、人工标注规则 |
| 任务完成率 | 符合全部完成条件的任务数 ÷ 进入任务流程数 | 任务日志、业务系统状态 |
| 字段准确率 | 人工复核正确字段数 ÷ 被抽检字段总数 | 结构化结果与复核记录 |
| 人工接管质量 | 按规则触发且成功交接的次数 ÷ 应接管次数 | 触发原因、路由和接管结果 |
| 业务转化 | 完成约定业务动作的对象数 ÷ 符合统计条件的对象数 | CRM漏斗、归因窗口、排除规则 |
| 单次任务成本 | POC范围内可归集成本 ÷ 完成任务数 | 资源用量、人工投入和计费口径 |
EXECUTION FLOW
从基线到验收的六步流程
固定场景
确定对象、目标动作、允许范围和业务负责人。
记录现状
用相同来源、周期和规则获取人工基线。
划定范围
记录抽样方式、分层、排除规则和对照组。
小范围验证
保留版本、配置、原始通话、日志与异常记录。
分析失败
人工复核成功与失败样本，区分模型、数据和流程原因。
共同确认
业务、技术与合规确认结论、限制和下一步。
FAILURE REVIEW
失败样本与边界同样重要
必须保留
未接通、识别错误、知识缺失、接口失败、客户拒绝、转人工失败和业务结果未回传的样本。
必须区分
区分模型能力、知识配置、数据质量、线路环境、系统接口和人工跟进造成的差异。
不得外推
单一场景、小样本或特定客户群的结果，不应直接外推到其他行业、渠道或部署环境。
发布要求
公开案例需获得客户授权，并说明场景、样本、周期、公式、限制、数据截止日和更新日期。
经客户授权且完成证据核验的案例将独立发布；在此之前，本页只说明验证方法，不构成客户业绩声明。
把POC设计成一份可复用的业务证据
提交场景后，我们会先协助定义范围、输入和验收口径。