从激活到用信
按用户所处阶段进行分层，为不同阶段配置差异化任务与沟通话术。
案例摘要
项目围绕存量客户贷款产品营销，将客户阶段、任务话术、运营商线路和意向识别结合，用于判断客户意向并准备下一步动作。
识别意图与意向
结合NLP意图识别和客户意向度判断，为后续营销动作提供结构化结果。
接通、意向与转化
材料记录意图识别率、拨打接通率、有效客户意向率和线索转化率。
EVIDENCE BOUNDARY
识别率需要人工复核规则
指标来自对应项目材料，新的金融场景需重新确认样本、线路和业务归因。
公开指标NLP意图识别率>97%、拨打接通率>40%、有效客户意向率>4%、线索转化率>0.4%。
未披露信息原材料未披露测试样本、识别率人工复核规则、排除规则和转化归因窗口。
适用边界线路、用户分层、话术、名单质量和人工承接流程变化都会影响项目结果。
NEXT STEP
继续了解金融Voice Agent
基于真实客户阶段验证AI通知
先确定名单、线路、意向规则和人工承接流程。