RETAIL CUSTOMER CASE

植恩奥利司他：私域加粉转化

围绕客户私域承接能力、用户分层和券核销设计POC，测试3种利益点，优化外呼时间、话术信息点及外呼+短信的组合。

POC样本：5000条 · 周期：2周 · 利益点：3种

PRIVATE DOMAINPOC → LIVE

从小范围测试到正式上线

50%+正式上线加粉成功率

+5-10个百分点加粉转化高于目标

16:00-19:00材料记录最佳外呼时间

15%-20%POC目标转化

案例摘要

该案例先以5000条记录、2周周期和3种利益点开展POC，再根据用户分层、外呼时间、话术信息点以及外呼与短信组合优化正式上线方案。

01 / POC设计

围绕私域承接能力、用户分层和券核销，测试3种利益点及不同沟通组合。

02 / 过程优化

材料记录对外呼时间、话术信息点以及外呼+短信组合进行优化。

03 / 正式上线

原材料将50%+标注为正式上线加粉成功率，并记录加粉转化高于目标5-10个百分点。

EVIDENCE BOUNDARY

页面分别保留POC设置与正式上线结果，不将最佳时段外推到所有客户群。

POC设置5000条记录、2周、3种利益点，目标转化15%-20%。

上线结果正式上线加粉成功率50%+；加粉转化高于目标5-10个百分点。

适用边界16:00-19:00为材料记录的最佳外呼时间，实际效果取决于客户分层标签、利益点和私域承接流程。

NEXT STEP

先确定客户分层、利益点、承接链路和验收口径。