INSURANCE CUSTOMER CASE

众安保险：百万医疗保险首购营销

AI承担部分营销流程，带领客户关注微信公众号后转人工；人工坐席聚焦销售和疑义处理。

项目记录：2022年9月 · 官网发布：2026年8月28日

AI + BPOHUMAN IN LOOP

人机协同处理首购营销

400→800人日均处理线索

1.6→3人均产能 / 单·人日

80%左右线索触达率

0.4%左右线索转化率

案例摘要

该项目以AI+BPO方式连接前端营销沟通、微信公众号关注和人工销售承接。原材料说明，话单空关停较少时触达率可达到90%+。

01 / 项目背景

应用场景为百万医疗保险首购营销转化，项目材料记录时间为2022年9月。

02 / 协同方式

AI承担部分营销流程并引导客户关注微信公众号，后续疑义与销售环节转由人工处理。

03 / 公开结果

材料记录人日均处理线索、个人产能、线索触达率和线索转化率等项目指标。

EVIDENCE BOUNDARY

原材料对90%+触达率附有条件说明，官网不把高值作为所有保险项目的统一预期。

公开指标人日均处理线索400→800、人均产能约1.6→3单/人日、触达率80%左右、线索转化率约0.4%。

条件说明话单空关停较少时，原材料记录触达率可达90%+。

未披露信息未完整披露样本范围、指标分母、排除规则和转化归因窗口。

NEXT STEP

以审核知识、人工接管和可复核指标定义POC。