业务场景
服务对象、触发条件、当前流程、目标动作和业务负责人。
直接回答
Voice Agent POC应先确定场景、对象、基线、样本、知识、接口、人工边界和指标公式；运行期间保留原始记录和失败样本；最后由业务、技术和合规按同一口径复核任务完成、质量、转人工、业务结果与成本。
BEFORE RUNNING
启动前必须固定的八项内容
历史基线
相同来源和口径下的接通、沟通、任务、转化、人工和成本数据。
样本范围
抽样方式、人群分层、时间范围、排除规则和高风险边界样本。
知识与规则
审核资料、有效期、禁答内容、必问字段、转人工和异常规则。
系统与接口
输入来源、工具权限、回传字段、状态码、失败重试和对账方式。
人工边界
何时接管、如何移交上下文、处理时限及最终结果由谁确认。
指标公式
每个指标的分子、分母、排除项、归因窗口、阈值和复核规则。
验收责任
业务、技术、合规和供应商分别确认哪些材料与最终结论。
METRIC DEFINITIONS
建议使用可复算的指标
不同行业的目标值不同，但计算口径必须提前确认。
| 指标 | 示例公式 | 同时检查 |
|---|---|---|
| 接通率 | 接通通话数 ÷ 符合统计条件的拨打数 | 线路、号码、人群、时段和排除规则 |
| 有效沟通率 | 完成目标信息交换的通话数 ÷ 接通通话数 | 有效沟通定义和人工复核规则 |
| 任务完成率 | 符合全部完成条件的任务数 ÷ 进入任务流程数 | 部分完成、失败、重试和人工完成 |
| 字段准确率 | 人工复核正确字段数 ÷ 被抽检字段总数 | 字段类型、严重错误和样本分层 |
| 人工接管质量 | 按规则触发且成功移交的次数 ÷ 应接管次数 | 触发原因、上下文完整性和处理结果 |
| 业务转化 | 完成约定业务动作的对象数 ÷ 符合统计条件的对象数 | CRM最终状态、归因窗口和后续人工影响 |
| 单次任务成本 | POC范围内可归集成本 ÷ 完成任务数 | 通话、模型、集成、运维和人工投入 |
EXECUTION FLOW
从基线到验收的六步流程
固定场景
写清对象、目标、边界、版本和负责人。
记录现状
按同一来源、周期和规则取得人工基线。
划定范围
确认抽样、分层、排除和风险边界样本。
保留原始记录
保存配置、通话、转写、工具调用和状态。
分析成功与失败
人工抽检并区分模型、知识、线路和流程原因。
确认结论边界
共同签认指标、限制、问题和下一阶段条件。
DELIVERABLES
POC结束时应留下什么
范围与版本记录
场景、人群、时间、配置、模型、知识、接口和变更记录。
可复核数据包
样本清单、原始运行记录、人工标注、指标计算表和业务系统状态。
失败分类与风险
未接通、识别、知识、策略、工具、线路、人工协作和回传问题。
下一阶段决策
是否扩大、需修复事项、上线前置条件、责任人和复核日期。
本页提供通用POC方法。具体样本量、目标值、合规要求、交付范围和正式承诺以双方确认的项目方案与合同为准。
Voice Agent POC应该先确定什么？
先固定业务场景、目标人群、触发条件、必须完成的动作、人工边界和当前业务基线，再确定样本、周期、指标公式和验收人。
POC样本量越大越好吗？
不一定。样本需要覆盖真实分布、关键分层和高风险边界，并能够按统一规则复核。样本量应结合场景波动、目标差异和统计要求共同确定。
POC只看接通率可以吗？
不可以。接通率还会受线路、号码、人群和时段影响。还应检查有效沟通、任务完成、字段准确、人工接管、业务结果和成本。
POC结束需要留下哪些材料？
建议保留范围与版本、样本清单、指标公式、原始运行记录、人工复核结果、失败分类、系统状态、结论边界和下一阶段建议。
从一个可验收的业务问题开始
提交当前基线、样本、系统和预期指标，获得POC范围建议。