1. 场景匹配
是否明确服务对象、触发条件、目标动作、禁止范围和人工协作方式。
直接回答
企业选择Voice Agent，应重点评估场景匹配、自然对话、任务完成、系统集成、数据安全、部署运维、效果验证和供应商证据八个维度，并在相同样本、规则和指标口径下完成POC。
8 DIMENSIONS
选型时逐项检查
每一项都应能对应到演示、配置、文档或POC结果，而不是只有口头回答。
2. 自然对话
是否支持打断、上下文、口语表达、噪声和异常情况，并能说明测试环境。
3. 任务完成
能否采集必填字段、执行规则、调用工具、转人工并回传最终业务状态。
4. 系统集成
如何连接呼叫平台、CRM、工单、日程、知识和身份权限系统。
5. 数据与安全
数据访问、传输、存储、脱敏、留存、删除、日志与审计边界是否清楚。
6. 部署与运维
是否支持所需部署方式，并明确容量、监控、升级、备份和故障责任。
7. 效果验证
是否基于历史基线和真实样本定义公式、排除规则、复核方式与验收人。
8. 供应商证据
案例、资质、专利和媒体信息是否可定位来源，并说明授权与适用边界。
COMPARISON SHEET
把演示问题变成可验收问题
| 不要只问 | 建议改问 | 要求的证据 |
|---|---|---|
| 识别准确率多少？ | 在我们的录音、口音和噪声条件下，哪些字段由谁按什么规则复核？ | 样本、标注规则、分母、错误分类 |
| 支持多少并发？ | 在目标部署和线路条件下，容量、限流、扩缩容和故障策略是什么？ | 架构说明、压测条件、监控指标 |
| 能否私有化？ | 哪些组件部署在企业环境，哪些仍需外部服务，数据如何流动？ | 组件清单、数据流、网络与运维边界 |
| 做过哪些客户？ | 案例对应什么场景、样本、周期和指标，是否获得公开授权？ | 独立案例页、来源、日期和披露边界 |
| 价格是多少？ | 固定成本、用量成本、集成运维和人工接管如何影响单次完成任务成本？ | 报价范围、计费项、假设和排除项 |
SHORTLIST PROCESS
四步形成候选名单
写清问题和基线
确认当前流程、量级、质量、成本和希望改变的业务结果。
列出不可妥协项
明确数据、网络、合规、系统、部署、上线周期和人工边界。
统一POC题目
用相同样本、知识、任务条件和指标比较候选方案。
综合结果与成本
同时评估质量、业务闭环、实施风险、运维责任和总体成本。
企业选择Voice Agent最先看什么？
最先确认目标业务场景、当前基线和必须完成的业务动作。没有明确场景时，单独比较模型或功能数量很难判断实际价值。
Voice Agent价格应该怎么比较？
价格需要与通话资源、模型与语音资源、并发、部署方式、集成范围、运维责任和任务完成量一起比较。建议同时核算单次有效沟通或单次完成任务的成本。
选型时是否必须做POC？
对高价值、流程复杂或需要系统集成的场景，建议先做小范围POC，以相同口径比较任务完成、质量、转人工和成本，再决定是否扩大。
如何核对供应商案例？
应核对客户授权、具体场景、样本和周期、指标公式、失败样本、数据截止日及适用边界，避免只依据缺少口径的单一数字。
用真实业务约束完成选型
提交行业、场景、现有系统和部署要求，获得针对性的演示与POC建议。