咨询线索承接
及时回复来源不同的咨询，确认需求和方便联系时间。
直接回答
教育行业Voice Agent可用于咨询线索首次响应、学情信息采集、课程与试听说明、到课提醒和沉默线索激活。它应负责标准化沟通和信息整理，课程承诺、学习效果判断及复杂家长沟通仍需由专业人员处理。
USE CASES
覆盖招生咨询中的重复沟通
学情信息采集
结构化记录年级、学科、成绩、目标和时间安排。
课程初步匹配
基于已审核课程知识说明适用对象、时间和学习安排。
试听邀约
确认可选时间，创建试听记录并同步课程顾问。
到课提醒
在试听或正式课前提醒，并处理确认、改期和取消。
沉默线索激活
根据历史诉求和新课程活动开展有上下文的再次沟通。
MEASUREMENT
教育场景POC建议指标
| 环节 | 建议指标 | 质量要求 |
|---|---|---|
| 线索响应 | 首次响应时长、接通率、有效沟通率 | 来源和时段需分开统计 |
| 需求采集 | 学情字段完整率、信息准确率 | 关键字段需由顾问抽检 |
| 试听转化 | 预约率、到课率、改期成功率 | 区分AI贡献与后续人工跟进 |
| 客户体验 | 拒接率、投诉率、人工接管率 | 避免过度联系和效果承诺 |
INPUTS & INTEGRATION
教育POC需要的资料与系统流程
整理课程知识
提供课程、班型、适用对象、校区、时间、费用说明和有效期。
定义咨询边界
明确学情字段、试听条件、禁止承诺、未成年人信息和转人工规则。
连接线索与日程
按需连接CRM、线索平台、试听排期、消息和课程顾问任务。
同步完整上下文
回传学情摘要、意向标签、试听状态、问题和顾问下一步动作。
OPERATING BOUNDARY
适用范围与人工边界
适合自动化
标准咨询承接、基础学情采集、已审核课程说明、试听预约、到课提醒和有规则的线索再次沟通。
应由人工处理
学习效果承诺、个性化诊断、投诉、退款、合同争议、复杂家长沟通，以及涉及未成年人敏感信息的特殊事项。
选择一个课程或校区开始验证
使用真实咨询问题和顾问流程配置POC。