تفصيل المحرك الأساسي والوحدات الوظيفية لـ StepOne Voice
تعمق في الآليات الأساسية للمنتج ولوحات المتابعة المرئية؛ إذ تدعم كل وحدة فرعية التهيئة الدقيقة وفق معرفة منتجات القطاع وقواعد الأعمال وصلاحيات الأدوار.
كشف نقاط الكلام الصوتية VAD + إلغاء الصدى + مقاومة الضوضاء المحيطة + ASR متدفق معزز بالمصطلحات القطاعية لفهم نية العميل بدقة حتى في البيئات الصاخبة.
تتبع الحالة عبر نموذج Wenquxing الكبير + ذاكرة العميل طويلة المدى عبر الجولات + قيود قاعدة المعرفة المحكومة RAG + جدولة متزامنة للأدوات غير المتزامنة.
بث صوتي متدفق عالي الطبيعية (TTS) + تحويل سلس للموظفين مع الملخص + فحص امتثال وجودة للتسجيلات بنسبة 100% وكتابة تلقائية في CRM.
شرح تفصيلي للوحدات الوظيفية الفرعية الست الأساسية
محرك المعالجة الأمامية للإشارات الصوتية
مزود بتقنيات عالية الدقة لكشف النشاط الصوتي (VAD) وإلغاء الصدى (AEC) وخفض الضوضاء البيئية (NS)، لعزل ضوضاء الخلفية والأصوات المحيطة في المراكز التجارية والمركبات والشوارع بكفاءة.
تحويل الكلام إلى نص (ASR) المتدفق للمصطلحات القطاعية
يدعم تعزيز الكلمات المفتاحية لطرازات منتجات المؤسسة والمصطلحات التخصصية والأسماء الخاصة، مع تحويل متدفق لحظي يقلل أخطاء المتشابهات الصوتية بدرجة كبيرة.
تحكم بالمقاطعة الطبيعية منخفض الكمون
يميز بذكاء بين عبارات المتابعة اللطيفة («نعم، حسناً») ونية المقاطعة الفعلية، ليتوقف فوراً عن التحدث ويتحول إلى وضع الاستماع.
استدعاء الأدوات غير المتزامن (Async Tool Call)
يستعلم في الخلفية بشكل متوازٍ عن واجهات الطلبات والمخزون وتذاكر الدعم أثناء المكالمة، مع الحفاظ على تواصل طبيعي مطمئن في الواجهة الأمامية للقضاء على فترات الصمت الطويلة.
ذاكرة طويلة المدى على مستوى العميل (Memory)
يتذكر خلاصة التواصل السابق للعميل وأوقاته المفضلة وحالة مهامه عبر المكالمات المتعاقبة، فلا يضطر العميل لتكرار شرح طلبه عند معاودة الاتصال.
فحص الامتثال الشامل وتغذية الحالات الصعبة
يصدر تلقائياً بطاقات تقييم الجودة وتنبيهات الكلمات الحساسة ومجمّع عينات الحالات الصعبة، لدفع التطوير الأسبوعي لنماذج التعرف الصوتي ونصوص الحوار.