DEEP-DIVE FEATURES
StepOne Voice コアエンジン＆機能モジュール詳細
プロダクトの基盤メカニズムと可視化ダッシュボードを深く掘り下げ、すべてのサブモジュールにおいて業界製品ナレッジ・業務ルール・ロール権限に応じたきめ細かな設定が可能です。
Voice Hub「知覚 — 計画 — 実行」フルスタック・リアルタイム処理パイプライン
Genesys / SIP / MRCP 既存設備を活かした連携に対応
01 · 知覚層 (Perception)
音響VAD発話区間検出 + エコー除去 + 環境ノイズ抑制 + 業界ホットワード強化ストリーミングASRにより、騒音環境下でも顧客の意図を高精度に認識します。
02 · 計画層 (Planning)
文曲星LLMによる対話状態追跡 + セッション横断の顧客長期メモリ + 管理型ナレッジベースRAG制約 + 非同期ツールの並列ディスパッチを実行します。
03 · 実行層 (Execution)
自然なストリーミング感情TTS音声合成 + 要約付きシームレス有人転送 + 100%録音コンプライアンス監査およびCRM自動書き戻しを実行します。
* 注：最短200msクラスの割り込み応答遅延は、標準管理ネットワーク環境下における音声ストリームのエンドツーエンド実測値です
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MODULE BREAKDOWN
6大コア機能サブモジュールの詳細解説
VOICE 01
音響フロントエンド信号処理エンジン
高精度VAD発話区間検出、AECエコーキャンセリング、NS環境ノイズ抑制を内蔵し、商業施設・車内・街頭などの背景雑音や周囲の話し声を効果的に除去します。
VOICE 02
業界専門用語対応ストリーミングASR
製品型番、業界専門用語、固有名詞のホットワード強化に対応。聞き取りながらリアルタイムに文字起こしを行い、同音異義語の誤認識を大幅に低減します。
VOICE 03
低遅延・自然な発話割り込み制御
顧客の相槌（「ええ」「なるほど」など）と本来の発話割り込み意図を賢く識別し、適切なタイミングで発話を停止して傾聴状態へ切り替えます。
VOICE 04
非同期ツール呼び出し (Async Tool Call)
通話中にバックグラウンドで注文・在庫・チケットAPIを並列照会しつつ、フロントでは自然な繋ぎトークを維持し、照会中の長い無音時間を解消します。
VOICE 05
顧客単位の長期メモリ (Memory)
前回の対話結論、希望連絡時間帯、未完了タスクを通話を跨いで記憶し、再架電時に顧客が同じ説明を繰り返す手間を省きます。
VOICE 06
全件コンプライアンス監査＆難例フィードバック
品質監査スコアカード、NGワードアラート、難例サンプルプールを自動出力し、音声認識およびトークモデルの週次改善サイクルを牽引します。