WORKFLOWS & GOVERNANCE BOUNDARY
StepOne 顧客分析 標準業務フローと人とAIの役割分担
「企業側のデータ権限・評価基準ガバナンス」と「StepOne 顧客分析 Agent による意味マイニング・モデリング」の役割分担を明確にし、すべての経営インサイトの信頼性を担保します。
END-TO-END SOP
6ステップのエンドツーエンド業務クローズドループ
01 マルチ接点の対話データ集約
許諾範囲に基づきWeb相談・ホットライン文字起こし・SCRM対話・品質監査記録を統合
02 バックエンド業務台帳との同期・突合
CRM商談テーブル、ERP受注・契約データ、アフターサポートチケットの構造化データを接続
03 統合顧客 ID マッピング
同意済み実名顧客のシステム横断ID名寄せ、重複排除・統合、タグ正規化を実行
04 対話セマンティクスの構造化マイニング
文曲星LLMを用いて顧客の主要ニーズ、予算感、離脱・失注要因、満足度を抽出
05 多次元経営アトリビューションレポート生成
マーケ・営業・CS・プロダクト責任者向けに役割別ダッシュボードと改善提案を出力
06 施策改善のクローズドループ検証
トーク改善やプロセス最適化後の次期コンバージョン指標の変化を追跡し、継続検証
企業／ユーザー側の管理領域（ルール・基準・承認）
業務上の主導権・審査承認・コンプライアンス確認は100%お客様側でコントロール
- ✓ 顧客データ収集の同意範囲、項目マスキングレベル、役職・階層別の閲覧権限（RBAC）を定義
- ✓ 全社統一のチャネル貢献度ルール、有効商談の判定基準、業績集計基準を策定
- ✓ 各事業部門の責任者が実データに基づく分析結果をもとに予算配分と製品・サービス改善を意思決定
StepOneAI 側の提供範囲（連携・認識・証跡管理）
StepOne 顧客分析による自動実行・全件証跡記録・継続的最適化
- ⚡ 統合顧客 ID マッピングエンジン、非構造化長文対話の意味クラスタリング、多次元アトリビューションモデルを提供
- ⚡ 既存のCRM、チケット管理システム、エンタープライズBI・データウェアハウス向けの標準データコネクタを提供
- ⚡ 通信・保存の全面暗号化、マルチテナント厳格分離、機密個人情報のマスキング、完全な監査ログを保証
TYPICAL SCENARIOS
代表的な高付加価値ビジネス活用シナリオ
マーケティング集客チャネルの真の費用対効果（ROI）算出
業務上の課題：マーケ部門が毎月複数チャネルに出稿しているものの、流入リードが実際に成約へ至ったかを一気通貫で検証できない。
導入成果：流入経路とバックエンドの締結契約を紐付け、成約率の高いチャネルを明確に特定して非効率な広告予算を削減します。
大規模営業チームの成約率格差の要因診断と底上げ
業務上の課題：同品質の流入リードでもエリア・チーム間で成約率に大きな差があり、人手による録音聴取レビューでは効率が極めて低い。
導入成果：全チームの応答スピードと重要懸念への切り返し品質を全件比較し、トップ営業の勝ちパターンを横展開して組織全体の成果を引き上げます。
チェーン企業・製造業における製品品質＆配送トラブルの早期警戒
業務上の課題：新製品発売時や地域配送トラブルの発生時、月次レポートやクレーム急増まで経営層の把握が遅れてしまう。
導入成果：全チャネルの顧客フィードバックを日次で自動クラスタリングし、異常の兆候をいち早く品質保証・運営責任者へ通知します。