من أول مكالمة، إلى آخر صفقة مُنجزة

StepOne Voice · منصة مؤسسية للاتصال الصادر الذكي وخدمة العملاء وفحص الجودة الشامل

بالاستناد إلى «نموذج Wenquxing الكبير» المطوَّر ذاتياً من StepOneAI وبنية Voice Hub القائمة على «الإدراك — التخطيط — التنفيذ»، تتولى المنصة بصورة موحدة الحملات التسويقية وتأهيل العملاء المحتملين وتأكيد المواعيد وخدمة المكالمات الواردة 24/7 وفحص امتثال التسجيلات بنسبة 100%، مع تحويل الطلبات المعقدة بسلاسة إلى الموظفين مرفقةً بملخص المحادثة الكامل.

StepOne GEO · منصة تحسين المحركات التوليدية المدفوعة بوكلاء الذكاء الاصطناعي

منصة StepOne GEO من StepOneAI هي منصة لتحسين المحركات التوليدية مدعومة بوكلاء الذكاء الاصطناعي. وبالاعتماد على المعرفة الحقيقية المعتمدة من المؤسسة، يربط ستة وكلاء متخصصون بين تنظيم بيانات المؤسسة وتشخيص إجابات العلامة التجارية ورؤى حزم الأسئلة وصناعة المحتوى والنشر عبر المصادر المصرح بها وإعادة قياس الأثر باستمرار، مع إتاحة منظومة شراكة القنوات للشركاء لبناء أصول رقمية موثقة وقابلة للتتبع.

شارة StepOne الذكية · منصة أجهزة الالتقاط الصوتي بالذكاء الاصطناعي وحلقة محادثات الصفوف الأمامية بخمسة وكلاء

مصممة لقطاعات التمويل والائتمان وفروع البنوك وصالات عرض السيارات وسلاسل التجزئة ونوافذ الخدمات الحكومية؛ إذ توفر 7 أجهزة احترافية لالتقاط الصوت تشمل بطاقات التعليق 4G/Wi-Fi ومسجلات البطاقات فائقة النحافة ومصفوفات المكاتب ثنائية الاتجاه، بالتكامل مع خمسة وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين (الرؤى، وفحص الجودة، والتدريب، والخدمة، وسير العمل) لتحويل المحادثات الميدانية العابرة إلى أصول رقمية قابلة للمراجعة والتدريب والتحديث التلقائي في الأنظمة.

مهارة الهاتف الذكي StepOne · امنح وكيلك خط هاتف صينياً حقيقياً (WorkBuddy & OpenClaw)

مدرج رسمياً في قسم «الخبراء · المهارات · الموصلات» على Tencent WorkBuddy (ابحث عن «مساعد الهاتف» لتفعيل «مساعد المهام الهاتفية بالذكاء الاصطناعي»)، ومنشور كمصدر مفتوح على OpenClaw / ClawHub (open-skill.steponeai.com). بأمر واحد باللغة الطبيعية يجري أو يستقبل مكالمات هاتفية حقيقية في بر الصين الرئيسي، مع بوابة تأكيد أمان (--confirm) لكل مكالمة وترجمة فورية ثنائية المسار عبر SSE.

StepOne SCRM Agent · منصة التشغيل الذكي لكامل دورة حياة عملاء WeCom

يعالج جذرياً أبرز أربع تحديات في تشغيل WeCom التقليدي: تشتت علاقات العملاء عبر الحسابات الفردية، وغياب توثيق مسار الخدمة، واعتماد التصنيف على الانطباع الشخصي، وصعوبة تتبع المتابعة والتحويل. وبالاعتماد على نموذج Wenquxing الكبير وقاعدة المعرفة المعتمدة، يستقبل العملاء ويوجههم تلقائياً، ويرصد الفرص عالية النية لحظياً، ويقترح ردوداً تعزز إغلاق الصفقات.

وكيل StepOne Analytics · الرؤية الموحدة للعميل ومركز الإسناد التشغيلي الشامل

يكسر جزر البيانات المعزولة بين استقطاب التسويق وتواصل ما قبل البيع وخدمة ما بعد البيع وسجلات طلبات CRM. وبعد إتمام تفويض العميل وربط هويته، يدمج تلقائياً سجلات المحادثات غير المهيكلة مع دفاتر المعاملات المهيكلة لتزويد الإدارة برؤى دقيقة حول إسناد القنوات ونقاط التسرب في القمع وتحسين المنتجات.

تدقيق جودة الخدمة عبر جميع القنوات وخط الدفاع ضد الصياغات الخطرة

فحص شامل لتسجيلات المكالمات ومحادثات WeCom للتحقق من معايير الخدمة والوعود الحساسة والاعتراضات المتكررة، مع إنشاء تذاكر مراجعة بشرية ومهام تحسين نصوص الحوار تلقائياً.

تنسيق المهام عبر الأنظمة وتوجيه الأدوات والتسليم البشري

توزيع المهام بناءً على الحالة اللحظية للعميل وقواعد أعمال المؤسسة، والربط بين الوكلاء المتخصصين وفرق المبيعات وخدمة العملاء في الخطوط الأمامية وأنظمة CRM والتذاكر الخلفية لضمان إغلاق الحلقة بإعادة كتابة النتائج.

تحديد السيناريوهات

تحديد نقاط الألم في فرز المكالمات الصادرة أو خدمة 24/7 أو الظهور في بحث الذكاء الاصطناعي أو استقبال WeCom

تنسيق الأدوار

تحديد حدود المعالجة الآلية بالذكاء الاصطناعي ونقاط الاعتماد البشري ومسارات التحويل بين الإدارات

بناء المعرفة

تنظيم حقائق منتجات المؤسسة الموثقة والأسئلة الشائعة القياسية وضوابط الامتثال الصارمة

تكامل الأنظمة

الربط مع أنظمة المؤسسة القائمة من CTI وWeCom وCRM وتذاكر الدعم وصلاحيات التدقيق

المراجعة والتطوير المستمر

تحسين النتائج باستمرار استناداً إلى تفريغ المكالمات الفعلي وعينات الاستشهاد وإسناد التحويل