通信与号码
线路、号码、拨打时长、并发、录音和运营管理。
直接回答
企业AI外呼项目通常包含通信线路、语音与模型资源、平台与并发、实施集成、知识策略运营、人工接管与销售跟进六类成本。更合理的比较方式是计算单次有效沟通、单次完成任务和单个业务结果成本。
6 COST ITEMS
预算中容易漏掉的六类成本
语音与模型
识别、推理、知识检索、语音合成及不同语种资源。
平台与容量
账号、智能体、并发、功能模块、监控和数据导出。
实施与集成
流程、知识、规则、CRM字段、联调、测试和验收。
运营与维护
知识更新、失败复核、策略优化、版本和线路监控。
人工与销售
复杂问题接管、有效线索跟进和最终结果记录。
COST FORMULAS
三个比每分钟价格更有用的指标
| 指标 | 计算方式 | 验收要求 |
|---|---|---|
| 单次有效沟通成本 | 项目可归集总成本 ÷ 有效沟通次数 | 先统一有效沟通定义 |
| 单次完成任务成本 | 项目可归集总成本 ÷ 完整完成任务次数 | 以CRM、工单或日程状态为准 |
| 单个业务结果成本 | 项目可归集总成本 ÷ 归因窗口内结果数量 | 区分AI、销售和渠道影响 |
| 项目ROI | （新增收益＋节省成本－项目总成本）÷ 项目总成本 | 同时检查质量、客诉和合规 |
FAIR COMPARISON
如何与人工流程公平比较
保持对象一致
使用相同客户来源、人群、联系周期、目标动作和排除规则。
先记录人工基线
记录接通、有效沟通、任务、转化、人工投入和质量数据。
保留失败样本
区分未接通、识别、知识、接口、拒绝、接管和回传失败。
不要直接外推
小样本或特定时段结果不能直接外推到全年和全部客户。
AI外呼系统一般怎么收费？
市场上可能按通话资源、模型用量、并发、账号、功能模块或企业项目收费，还需结合实施、集成、部署和运营范围比较总成本。
为什么不能只比较每分钟价格？
每分钟价格无法反映接通、任务完成、人工接管和集成维护成本。更合理的指标是单次有效沟通、单次完成任务和单个业务结果成本。
私有化一定比SaaS贵吗？
私有化通常需要更多基础设施和运维投入，但真实成本取决于数据要求、组件范围、规模、企业已有环境和责任分工。
Stepone具体价格是多少？
Stepone项目价格需要根据场景、通话量、部署、系统集成和运营责任评估，具体以双方确认的项目方案为准。
用真实场景计算任务成本
提供通话量、现有基线、系统和部署要求，获得针对性的成本与POC建议。