Agent Domaine Privé StepOne · Processus standard et répartition des rôles Homme-Machine
Délimitation claire entre la gouvernance centrale des tags et approbations par l'entreprise et l'assistance conversationnelle par StepOne SCRM Agent, garantissant une capitalisation conforme et sécurisée.
Processus métier de bout en bout en 6 étapes
Centralise sur WeCom les prospects issus du site web, des campagnes en ligne, du portail de service et des QR codes terrain
Répond en une seconde sur les spécifications, périmètres de service et politiques standards tout en qualifiant l'intention
Oriente les demandes de devis vers le responsable régional ou divisionnaire et achemine les requêtes SAV vers l'équipe dédiée
Suggère les tags de gamme, d'intention et de centres d'intérêt, puis classe le contact après validation dans l'entonnoir à 5 stades
Génère le résumé des échanges multi-tours et des propositions de réponses en alertant le conseiller sur le créneau optimal de relance
Synchronise de façon bidirectionnelle comptes rendus WeCom, avancement des devis et statuts de signature avec votre CRM
100 % de souveraineté métier, de validation éditoriale et de conformité entre vos mains
- ✓ Définir à l'échelle du groupe le référentiel de tags WeCom, les règles de routage par division et le rattachement des comptes
- ✓ Conserver la décision finale sur la qualification d'opportunité, les tarifs dérogatoires et la validation des contrats (zéro engagement hors mandat)
- ✓ Appuyer les commerciaux et conseillers sur les synthèses et suggestions IA pour approfondir la relation client
Exécution automatisée, traçabilité intégrale et optimisation continue par StepOne SCRM Agent
- ⚡ Intégration conforme aux API WeCom, moteur de réponses sur base contrôlée et détection d'intention en direct
- ⚡ Génération automatique de synthèses multi-tours, tags normalisés, scores d'urgence et argumentaires de suivi
- ⚡ Synchronisation bidirectionnelle avec vos CRM / outils de ticketing et audit automatisé de la qualité de service
Cas d'usage métiers à forte valeur ajoutée
Qualification des demandes de devis B2B complexes & routage par division
Points de douleur métiers :Face aux questions sur l'approvisionnement multi-régions ou les seuils de paiement à 30 jours sur WeCom, le premier niveau hésite et transmet un contexte incomplet aux ventes.
Résultats obtenus :L'IA précise instantanément les conditions standards, qualifie l'opportunité chaude et transmet la synthèse complète au responsable de division.
Portail WeCom unifié pour les groupes multi-divisions
Points de douleur métiers :Dans un groupe multi-activités, le client contacte souvent le mauvais interlocuteur sur WeCom, entraînant transferts multiples et perte de fluidité.
Résultats obtenus :Identifie par analyse sémantique la division concernée et achemine en une seconde la demande vers le conseiller spécialiste.
Valorisation et réactivation de dizaines de milliers de contacts WeCom existants
Points de douleur métiers :Des milliers de contacts historiques sans tags fiables rendent les envois groupés intrusifs et privent les commerciaux de priorités claires.
Résultats obtenus :Reconstruit l'entonnoir à 5 stades à partir de l'historique d'échanges pour cibler les comptes dormants à fort potentiel via des SOP dédiées.