CUSTOMER JOURNEY & SYNERGY

Assurer un relais inter-équipes fluide autour du « même client » et capitaliser chaque point de contact dispersé en actif stratégique d'entreprise

Fini les outils cloisonnés achetés séparément par chaque service : découvrez comment les directions marketing, ventes, service client et opérations gagnent en efficacité autour d'un même dossier client.

UNIFIED CUSTOMER LOOP

Simulateur en boucle fermée des 8 étapes du cycle opérationnel client

Marketing × StepOne GEO

01 Visibilité IA

Établir la ligne de base des réponses de marque sur les grands moteurs IA et bâtir un référentiel de connaissances et de sources officielles vérifiables

Agent Web / Hotline / WeCom

02 Contact entrant

Captez les prospects via le conseiller IA intégré, la hotline ou les formulaires tout en unifiant leur identité

Télévente × StepOne Voice

03 Appel immédiat

Appel vocal automatique en quelques minutes pour qualifier besoin, créneau, budget, délais de paiement et urgence

Écriture automatique par l'Agent d'Orchestration

04 Création de fiche CRM

Associe à l'ID Client Unifié le canal d'origine, les centres d'intérêt et l'équipe commerciale dédiée

Voice / Assistant Vocal

05 Relance continue

Mobilise la mémoire client long terme pour confirmer la présence, inviter aux événements et réactiver les comptes dormants

Ventes × StepOne SCRM Agent

06 Relation WeCom

Réponses harmonisées sur WeCom, synthèses et argumentaires IA d'aide à la vente, reprise humaine des cas complexes

Agent Contrôle Qualité

07 Contrôle qualité 100 %

Transcription automatique à 100 % des appels et échanges WeCom pour détecter les promesses à risque et écarts de qualité

Direction Ops × StepOne Analytics

08 Bilan opérationnel

Analyse fine des conversions par canal et des objections fréquentes pour optimiser les prochains scripts vocaux et contenus

Livraison directe éditeur et accompagnement opérationnel continu

01 · Solutions sur mesure par secteur d'activité

Appuyé sur les 5 centres nationaux de R&D et de livraison de Richinfo et StepOneAI pour une intégration sur mesure à vos CRM, CTI et circuits d'approbation existants.

02 · Formation complète métiers, IT & partenaires

Accompagnement pratique basé sur des SOP standards pour vos équipes marketing, ventes, support et votre réseau national de partenaires.

03 · Boucle de cas complexes et itération continue des modèles

Revue périodique du vivier de cas conversationnels complexes et des résultats de contrôle qualité pour affiner en continu la reconnaissance terminologique métier, la précision RAG et les argumentaires de relance.

QUANTIFIED ENTERPRISE BENCHMARKS · Cas clients anonymisés à grande échelle

Déploiements à grande échelle dans quatre secteurs clés (archives anonymisées)

Du contrôle qualité vocal sur intranet isolé pour grandes banques publiques à la qualification de leads en quelques minutes dans l'automobile et la visibilité IA dans l'industrie.

Télécharger les trois livres blancs officiels →

Référence 01 · Banque & Gestion de patrimoine Déploiement privé sur intranet isolé souverain Huawei Ascend

Direction régionale d'une grande banque commerciale publique

Défi majeur :Forte charge d'appels de suivi patrimonial, interruption du service humain la nuit et contrôle qualité manuel limité à ~3 % des enregistrements, créant des risques de non-conformité.

Solution déployée :Déploiement des agents vocaux StepOne Voice et d'un agent d'audit qualité exhaustif à 100 %, avec maintien intégral des enregistrements et données clients sur l'intranet du centre de données.

42 000 appels/jour

Appels sortants et entrants simultanés stables en heure de pointe

3% → 100%

Taux de couverture d'audit conformité et détection des termes sensibles

Référence 02 · Véhicules électriques intelligents (NEV) Réutilisation CTI en cloud hybride + synergie domaine privé WeCom

Centre marketing national d'un constructeur majeur de véhicules électriques

Défi majeur :Lors des pics liés aux salons auto et médias spécialisés, le rappel humain accusait plus de 4 heures de retard, refroidissant les leads avec des argumentaires disparates selon les concessions.

Solution déployée :Intégration de StepOne Voice pour qualifier les leads dès la première minute et transférer automatiquement les prospects à forte intention d'essai vers les conseillers WeCom en concession.

≤ 90 s

Délai de premier appel ultra-rapide sur tous les canaux

+38.4%

Hausse du taux de présence effective aux essais en concession le week-end

Référence 03 · Industrie de précision & Supply Chain B2B Méthodologie Six-Pulse StepOne GEO + Agent IA du site officiel

Groupe multinational d'automatisation industrielle et de supply chain dédiée

Défi majeur :La marque était durablement absente lorsque les acheteurs interrogeaient Doubao, DeepSeek ou Kimi pour leurs comparatifs fournisseurs, et ses spécifications techniques étaient déformées par des sites tiers non officiels.

Solution déployée :Structuration et validation du dossier factuel produit (F-001) via les six agents spécialisés StepOne GEO, déploiement de sources techniques faisant autorité autour des requêtes d'achat clés et réévaluation mensuelle.

4 grandes plateformes IA

Citations factuelles exactes établies sur les requêtes clés de sélection

+52.0%

Croissance mensuelle des demandes grands comptes à forte intention sur le site officiel

Référence 04 · Grandes enseignes nationales & Services consommateurs Console Cloud SaaS agile + ID client unifié

Enseigne bien-être et services du quotidien de plus de 1 000 points de vente

Défi majeur :Des centaines de milliers de membres inactifs sans levier de réactivation économique, et un étiquetage WeCom désordonné générant sollicitations répétées et réclamations.

Solution déployée :Association d'appels d'attention périodiques StepOne Voice et d'un agent WeCom pour un étiquetage automatique unifié, ciblant précisément les clients à fort potentiel de réachat.

19.6%

Taux de conversion de réactivation des membres inactifs depuis 6 mois

3,4x

Gain de capacité de portefeuille clients par conseiller opérationnel WeCom

EDITION & DEPLOYMENT COMPARISON · Matrice de déploiement et de partenariat

Quatre parcours de déploiement clairs : équipes agiles, intégration de l'existant groupe, intranet souverain isolé et partenaires revendeurs

Fini les devis opaques : identifiez rapidement le modèle idéal selon vos exigences de sécurité des données, la réutilisation de votre SI existant et votre rôle métier.

Critère d'évaluation	01 · Édition Cloud SaaS Standard	02 · Édition Entreprise Cloud Hybride ★	03 · Appliance Intranet Isolé Huawei Ascend	04 · Édition Partenaire Agence StepOne GEO
Profils clients & Stades métiers	Équipes télévente/support en croissance et projets PoC rapides	Grandes enseignes, constructeurs auto, industriels et groupes B2B	Banques, assurances, secteur public, grands groupes d'État et entités à données sensibles	Agences de marketing digital, revendeurs B2B et partenaires régionaux
Délai moyen de mise en production	1 à 3 jours ouvrés, prêt à l'emploi	1 à 2 semaines avec intégration SIP/CTI et CRM	2 à 4 semaines pour l'installation en salle serveur / appliance Huawei Ascend et recette	Activation immédiate du portail partenaire dédié dès validation du contrat
Modèles cœurs & Infrastructure de calcul	Cluster cloud haute disponibilité Wenquxing LLM	Routage dédié double moteur (Wenquxing LLM + RichLLM)	Poids LLM hébergés en local + Huawei Ascend Rich AIBox	Moteur standard StepOne GEO à six agents spécialisés collaboratifs
Intégration SI existant & Téléphonie	Console cloud standard + intégration en un clic du widget flottant web	Réutilisation native de Genesys, SIP, WeCom et des principaux CRM	Interconnexion softswitch sur intranet isolé, API privées et plugins sur mesure	Double espace : registre de gestion partenaire + portail indépendant par entreprise cliente
Stockage des données & Périmètre de sécurité	Isolation logique IAM par locataire et chiffrement des flux de bout en bout	Données clients clés conservées chez l'entreprise, écriture sécurisée des résumés d'appels	Enregistrements, transcriptions et données clients 100 % confinés dans votre salle serveur	Attribution client partenaire strictement isolée, traçabilité complète des validations et publications
Modèle commercial & Facturation	Abonnement mensuel/annuel par accès simultané + facturation élastique au volume d'appels	Abonnement plateforme entreprise + canaux simultanés dédiés sur mesure	Licence perpétuelle matériel-logiciel + maintenance annuelle et accompagnement sur site	Remise partenaire revendeur + partage de revenus sur les renouvellements trimestriels/annuels

Assurer un relais inter-équipes fluide autour du « même client » et capitaliser chaque point de contact dispersé en actif stratégique d'entreprise

Simulateur en boucle fermée des 8 étapes du cycle opérationnel client

01 Visibilité IA

02 Contact entrant

03 Appel immédiat

04 Création de fiche CRM

05 Relance continue

06 Relation WeCom

07 Contrôle qualité 100 %

08 Bilan opérationnel

Livraison directe éditeur et accompagnement opérationnel continu

Déploiements à grande échelle dans quatre secteurs clés (archives anonymisées)

Direction régionale d'une grande banque commerciale publique

Centre marketing national d'un constructeur majeur de véhicules électriques

Groupe multinational d'automatisation industrielle et de supply chain dédiée

Enseigne bien-être et services du quotidien de plus de 1 000 points de vente

Quatre parcours de déploiement clairs : équipes agiles, intégration de l'existant groupe, intranet souverain isolé et partenaires revendeurs

Une architecture unifiée d'Agents IA pour réinventer l'engagement client omnicanal des entreprises

Réserver une démo configurée sur vos cas métiers et un test en conditions réelles

Réserver une démo dédiée & Débloquer les livres blancs

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