부서마다 각기 다른 파편화된 툴을 도입하던 단절된 환경에서 벗어나, 마케팅·영업·고객지원·운영 리더가 단일 고객 프로필을 중심으로 시너지를 내는 방식을 확인하세요.
주요 AI 플랫폼 내 브랜드 답변 베이스라인을 점검하고 출처가 명시된 기업 지식 및 공인 출처를 구축
웹 임베디드 AI 고객센터, 대표번호 핫라인 또는 문의 폼을 통해 잠재 고객 유입을 유도하고 고객 신원을 매핑합니다.
수분 내 자동 음성 아웃바운드 콜로 요구 품목, 예약 일정, 예산·결제 조건 및 긴급도를 확인·분류합니다.
통합 고객 ID에 유입 채널, 핵심 관심사 및 담당 사업부 영업팀을 연동합니다.
고객 장기 메모리를 불러와 참석 확인, 행사 초청 및 기존 고객 주기적 리텐션 콜을 진행합니다.
WeCom (기업위챗) 내 일관된 기준의 질의응답, AI 요약·추천 화법으로 계약 성사 지원 및 복잡 문의 시 담당자 직접 인계
통화 녹취록과 WeCom (기업위챗) 대화를 100% 자동 전사하여 리스크성 발언 및 서비스 기준 이탈 여부를 전수 점검합니다.
채널별 전환율과 주요 고객 우려사항을 심층 분석하여 다음 캠페인의 음성 스크립트와 지식 콘텐츠를 역으로 고도화합니다.
Richinfo와 StepOneAI의 5대 R&D·딜리버리 센터를 기반으로 기업의 기존 CRM, CTI 및 결재 프로세스에 맞춰 정밀하게 커스터마이징합니다.
기업 내 마케팅·영업·고객지원 부서와 전국 채널 파트너에게 표준 SOP 실습 교육을 제공하여 빠른 현장 안착을 보장합니다.
주기적으로 실제 대화의 예외 케이스 풀과 QA 결과를 리뷰하여 산업 전문 용어 인식률, RAG 정확도 및 후속 응대 스크립트를 지속적으로 고도화합니다.
대형 국유은행의 완전 폐쇄망 음성 품질 검수부터 선도 완성차 기업의 분 단위 리드 정제 및 제조업 AI 검색 인지도 구축까지 아우릅니다.
핵심 과제:기존 자산관리 고객 해피콜 업무 과중과 야간 상담 공백이 발생했으며, 수동 표본 검수가 전체 녹취의 약 3%에 그쳐 컴플라이언스 누락 위험이 존재했습니다.
구축 방안:StepOne Voice 음성 에이전트와 100% 전수 품질 검수 에이전트를 구축하고, 모든 녹취와 고객 데이터를 전산실 폐쇄망 내부에만 완벽히 보존했습니다.
핵심 과제:모터쇼 및 자동차 전문 매체 리드 폭증 시 상담원 팔로업이 4시간 이상 지연되어 고객 관심도가 급감하고, 매장별 시승 초청 화법 편차가 컸습니다.
구축 방안:StepOne Voice를 연동해 분 단위 초고속 첫 통화 정제를 수행하고, 시승 의향이 높은 잠재고객을 매장 WeCom 어드바이저에게 자동 배정해 1:1 밀착 응대했습니다.
핵심 과제:구매 담당자가 Doubao, DeepSeek, Kimi에서 업계 솔루션 선정을 질문할 때 브랜드가 지속적으로 누락되고, 비공식 제3자 웹페이지로 인해 제품 사양이 잘못 인용되었습니다.
구축 방안:StepOne GEO 6대 전담 에이전트를 통해 검증된 제품 팩트 파일(F-001)을 정립하고, 핵심 구매 질문 팩을 중심으로 공신력 있는 기술 정보원을 구축해 매월 재검증을 수행했습니다.
핵심 과제:수십만 명의 휴면 회원을 저비용으로 깨울 수단이 부족했고, WeCom 태그 체계 혼선으로 중복 연락과 민원이 발생했습니다.
구축 방안:StepOne Voice 주기적 케어 콜과 프라이빗 채널 에이전트의 일관된 자동 태깅을 결합하여 재구매 가능성이 높은 고객군을 정밀 선별했습니다.
모호한 견적 대신 데이터 보안 경계, 기존 시스템 연동 요건, 비즈니스 역할에 맞춰 최적의 협력 모델을 빠르게 선택하세요.
| 평가 항목 | 01 · 클라우드 SaaS 스탠다드 에디션 | 02 · 엔터프라이즈 하이브리드 클라우드 에디션 ★ | 03 · Huawei Ascend 완전 폐쇄망 일체형 어플라이언스 | 04 · StepOne GEO 에이전시 파트너 에디션 |
|---|---|---|---|---|
| 적합 고객군 및 비즈니스 단계 | 성장형 텔레세일즈/고객센터 팀, 빠른 PoC 검증 프로젝트 | 중대형 프랜차이즈, 완성차 기업, 제조 및 B2B 서비스 그룹 | 은행, 보험사, 공공·공기업 및 고도의 민감 데이터를 다루는 기관 | 디지털 마케팅 에이전시, B2B 솔루션 대리점 및 지역 서비스 파트너 |
| 일반적인 구축 및 오픈 소요 기간 | 영업일 기준 1~3일 내 즉시 사용 가능 | 1~2주 내 SIP/CTI 및 CRM 연동 테스트 완료 | 2~4주 내 사내 전산실 / Huawei Ascend 어플라이언스 입고 및 검수 완료 | 심사 및 계약 체결 즉시 독립 파트너 관리자 콘솔 개통 |
| 핵심 모델 및 컴퓨팅 인프라 | Wenquxing LLM 클라우드 고가용성 클러스터 | Wenquxing LLM + RichLLM 듀얼 엔진 전용 라우팅 | 온프레미스 거대언어모델 가중치 + Huawei Ascend Rich AIBox | StepOne GEO 6대 전담 협업 에이전트 표준 엔진 |
| 기존 시스템 및 통신 회선 연동 | 표준 클라우드 워크스페이스 + 웹 플로팅 위젯 원클릭 임베딩 | 기존 Genesys / SIP / WeCom / 주요 CRM 네이티브 연동 재활용 | 완전 폐쇄망 소프트스위치 연동, 프라이빗 API 및 맞춤형 플러그인 | 파트너 계정 원장 + 고객사별 독립 클라이언트 포털 듀얼 워크스페이스 |
| 데이터 저장 및 보안 경계 | 테넌트 단위 IAM 논리적 격리 및 전 구간 전송 암호화 | 핵심 고객 데이터는 기업 내부에 보존하고 통화 요약만 안전하게 역기록 | 녹취, 텍스트 및 고객 데이터 100% 사내 전산실 내부 보존(외부 반출 제로) | 파트너사별 고객 귀속 명확 분리 및 검수·발행 전 과정 감사 로그 기록 |
| 비즈니스 협력 및 과금 방식 | 동시 좌석 기준 월간/연간 구독 + 탄력적 통화량 종량 과금 | 엔터프라이즈 플랫폼 구독료 + 전용 동시 채널 커스터마이징 | 하드웨어·소프트웨어 일체형 영구 라이선스/연간 유지보수 + 본사 엔지니어 상주 밀착 지원 | 채널 파트너 정산 할인 + 분기/연간 재계약 수익 쉐어 |
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