CUSTOMER JOURNEY & SYNERGY

Abteilungsübergreifende Staffelübergabe rund um denselben Kunden – verwandeln Sie verstreute Touchpoints in wertvolle Unternehmens-Assets

Schluss mit isolierten Insellösungen in jeder Abteilung – erleben Sie, wie Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Operations auf Basis einer gemeinsamen Kundenakte nahtlos zusammenarbeiten.

UNIFIED CUSTOMER LOOP

Interaktive 8-Schritte-End-to-End-Simulation für das Enterprise-Kundenmanagement

Marketing × StepOne GEO

01 KI-Sichtbarkeit

Prüfung der Marken-Antwortbaseline auf führenden KI-Plattformen sowie Aufbau quellenbelegter Wissensarchive und autoritativer Referenzen

Web-Agent / Hotline / WeCom

02 Inbound-Kontakt

Interessenten über eingebetteten KI-Support, Service-Hotline oder Formulare erfassen und eindeutig zuordnen

Telesales × StepOne Voice

03 Sofort-Rückruf

Automatischer Sprachrückruf binnen Minuten zur Klärung von Bedarf, Wunschtermin, Budgetrahmen und Dringlichkeit

Automatisches Rückschreiben durch den Prozess-Agenten

04 CRM-Profilerstellung

Einheitliche Kunden-ID verknüpft Herkunftskanal, Interessenschwerpunkte und zuständiges Vertriebsteam

Voice / Telefon-Assistent

05 Laufendes Follow-up

Langzeitgedächtnis laden für Terminbestätigungen, Event-Einladungen und periodische Bestandskunden-Aktivierung

Vertrieb × SCRM Agent

06 WeCom-Betreuung

Konsistente Antworten in WeCom, Abschlusshilfe per KI-Zusammenfassung & Leitfaden sowie nahtlose Übergabe komplexer Fälle

Qualitätsprüfungs-Agent

07 100-%-Qualitätsprüfung

100-%-Transkription aller Telefonate und WeCom-Chats zur Erkennung unzulässiger Zusagen und Qualitätsabweichungen

Operations-Leitung × Analytics Agent

08 Geschäfts-Review

Durchgängige Analyse von Kanal-Konversionsraten und häufigen Einwänden zur gezielten Optimierung von Gesprächsskripten und Wissensbasis

Direkte Hersteller-Implementierung & langfristige Erfolgsbegleitung im laufenden Betrieb

01 · Maßgeschneiderte Branchenlösungen

Gestützt auf 5 landesweite F&E- und Delivery-Zentren von Richinfo und StepOneAI – passgenau zugeschnitten auf Ihre bestehenden CRM-, CTI- und Freigabeprozesse.

02 · Schulung für Betrieb, IT-Ops & Partner

Praxisnahes SOP-Enablement für interne Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams sowie landesweite Vertriebspartner für eine schnelle Einführung.

03 · Hard-Case-Rückführung & kontinuierliche Modelliteration

Zyklische Auswertung schwieriger Realdialoge und QA-Ergebnisse zur laufenden Optimierung von Fachvokabular-Erkennung, RAG-Präzision und Follow-up-Leitfäden.

QUANTIFIED ENTERPRISE BENCHMARKS · Anonymisierte Praxisreferenzen

Großflächige Produktivreferenzen aus vier Schlüsselbranchen (anonymisiertes Archiv)

Von Air-Gapped-Sprachqualitätsprüfung bei Großbanken über minutenschnelle Lead-Qualifizierung bei führenden Automobilherstellern bis zum Aufbau von KI-Suchpräsenz in der Industrie.

Alle drei offiziellen Praxis-Whitepaper herunterladen →

Referenz 01 · Bankwesen & Vermögensverwaltung Private On-Premise-Bereitstellung im isolierten Huawei-Ascend-Intranet

Provinzniederlassung einer führenden staatlichen Geschäftsbank

Herausforderung:Hohes Rückrufvolumen im Bestandsgeschäft, fehlende Nachtabdeckung durch Agenten und manuelle Stichprobenprüfung von nur ca. 3 % aller Aufzeichnungen mit erheblichen Compliance-Risiken.

Implementierte Lösung:Bereitstellung von StepOne Voice Sprachagenten und einem 100-%-Vollprüfungs-QA-Agenten; sämtliche Sprachaufnahmen und Kundendaten verbleiben vollständig im Rechenzentrums-Intranet.

42.000 Anrufe/Tag

Stabile gleichzeitige Outbound- & Inbound-Gespräche zu Spitzenzeiten

3% → 100%

Abdeckungsgrad für Compliance-Aufzeichnung & Sensitivwort-Prüfung

Referenz 02 · Intelligente Elektrofahrzeuge (NEV) Hybrid-Cloud-CTI-Bestandsintegration + WeCom-Vertriebssynergie

Nationales Marketingzentrum eines führenden NEV-Automobilherstellers

Herausforderung:Bei Lead-Spitzen durch Automessen und Fachportale verzögerte sich die manuelle Nachverfolgung um über 4 Stunden – das Kaufinteresse sank rapide und Einladungsleitfäden variierten stark zwischen Filialen.

Implementierte Lösung:Anbindung von StepOne Voice zur minutenschnellen Erstkontakt-Qualifizierung; kaufbereite Probefahrt-Interessenten werden automatisch an lokale WeCom-Verkaufsberater zur 1:1-Betreuung übergeben.

≤ 90 Sek.

Ultraschnelle Erstkontaktzeit für Omnichannel-Leads

+38.4%

Steigerung der effektiven Wochenend-Probefahrtquote im Autohaus

Referenz 03 · Präzisionsfertigung & B2B-Lieferkette StepOne GEO Six-Pulse-Methodik + Website-KI-Agent

Multinationaler Konzern für Industrieautomation und Spezial-Lieferketten

Herausforderung:Bei Lieferantenrecherchen von Einkäufern auf Doubao, DeepSeek und Kimi tauchte die Marke dauerhaft nicht auf, während Produktspezifikationen durch inoffizielle Drittseiten falsch wiedergegeben wurden.

Implementierte Lösung:Mithilfe der sechs spezialisierten StepOne-GEO-Agenten wurden verifizierte Produktfakten-Dossiers (F-001) aufgebaut, autoritative Technikquellen rund um Kern-Auswahlfragen publiziert und monatlich nachgemessen.

4 führende KI-Plattformen

Präzise Faktenzitate bei geschäftskritischen Auswahlfragen etabliert

+52.0%

Monatliches Wachstum hochqualifizierter Großkundenanfragen über die Website

Referenz 04 · Landesweite Handels- & Lifestyle-Ketten Agiler Cloud-SaaS-Arbeitsplatz + Einheitliche Kunden-ID

Gesundheits- und Lifestyle-Filialkette mit über 1.000 Standorten

Herausforderung:Hunderttausende inaktive Mitglieder ohne kosteneffiziente Reaktivierung; uneinheitliche WeCom-Tags führten zu Mehrfachansprachen und Beschwerden.

Implementierte Lösung:Kombination aus periodischen StepOne-Voice-Betreuungsanrufen und Private-Domain-Agenten für einheitliches Auto-Tagging zur präzisen Selektion von Wiederkäufern.

19.6%

Effektive Reaktivierungsrate bei seit 6 Monaten inaktiven Mitgliedern

3,4×

Kapazitätssteigerung betreuter Kunden pro Private-Domain-Berater

EDITION & DEPLOYMENT COMPARISON · Editions- & Bereitstellungsmatrix

Vier klare Bereitstellungspfade: für agile Teams, Bestandsintegration in Konzernen, souveräne Intranet-Infrastruktur und Vertriebspartner

Schluss mit intransparenten Angeboten: Finden Sie anhand von Sicherheitsgrenzen, Bestandsintegration und Geschäftsrolle schnell das optimale Kooperationsmodell.

Bewertungsdimension	01 · Cloud-SaaS Standard-Edition	02 · Enterprise Hybrid-Cloud-Edition ★	03 · Huawei Ascend Air-Gapped Intranet-Appliance	04 · StepOne GEO Agentur-Partner-Edition
Zielgruppen & Projektphasen	Wachsende Telesales-/Support-Teams & schnelle PoC-Projekte	Mittelgroße bis große Filialketten, Automobilhersteller, Industrie- & B2B-Konzerne	Banken, Versicherungen, öffentlicher Sektor, Staatsunternehmen & Hochsicherheitsorganisationen	Digitalmarketing-Agenturen, B2B-Vertriebspartner & regionale Servicepartner
Typische Bereitstellungsdauer	1–3 Werktage, sofort einsatzbereit	1–2 Wochen inkl. SIP/CTI- und CRM-Anbindung	2–4 Wochen für lokales Rechenzentrum / Huawei-Ascend-Appliance-Montage & Abnahme	Sofortige Freischaltung des eigenen Partner-Admin-Portals nach Vertragsabschluss
Kernmodelle & Recheninfrastruktur	Hochverfügbarer Wenquxing-LLM-Cloud-Cluster	Dediziertes Dual-Engine-Routing (Wenquxing LLM + RichLLM)	Lokale LLM-Gewichte + Huawei Ascend Rich AIBox	StepOne GEO Standard-Engine mit sechs spezialisierten kollaborativen Agenten
Bestandssystem- & Telefonie-Integration	Standard-Cloud-Arbeitsplatz + Ein-Klick-Einbettung des Web-Widgets	Native Weiterverwendung von Genesys / SIP / WeCom / gängigen CRM-Systemen	Reine Intranet-Softswitch-Anbindung, private APIs & individuelle Plug-ins	Dual-Workspace: Partner-Mandantenverwaltung + separates Kundenportal je Endunternehmen
Datenhaltung & Sicherheitsgrenzen	Mandantenbasierte logische IAM-Isolierung & durchgängige Transportverschlüsselung	Kernkundendaten verbleiben im Unternehmen, sichere Rückschreibung von Gesprächsnotizen	Aufzeichnungen, Transkripte & Kundendaten bleiben zu 100 % im eigenen Rechenzentrum	Klare Mandantentrennung beim Kundeneigentum sowie lückenlose Prüf- und Veröffentlichungsprotokolle
Lizenz- & Abrechnungsmodell	Monats-/Jahresabo pro gleichzeitigem Kanal + nutzungsabhängige Gesprächsminuten	Enterprise-Plattformabonnement + dedizierte, maßgeschneiderte Parallelkanäle	Integrierte Hard-/Software-Kauflizenz zzgl. Jahreswartung & Vor-Ort-Begleitung durch den Hersteller	Partner-Einkaufsrabatt + quartalsweise/jährliche Umsatzbeteiligung bei Vertragsverlängerungen

Abteilungsübergreifende Staffelübergabe rund um denselben Kunden – verwandeln Sie verstreute Touchpoints in wertvolle Unternehmens-Assets

Interaktive 8-Schritte-End-to-End-Simulation für das Enterprise-Kundenmanagement

01 KI-Sichtbarkeit

02 Inbound-Kontakt

03 Sofort-Rückruf

04 CRM-Profilerstellung

05 Laufendes Follow-up

06 WeCom-Betreuung

07 100-%-Qualitätsprüfung

08 Geschäfts-Review

Direkte Hersteller-Implementierung & langfristige Erfolgsbegleitung im laufenden Betrieb

Großflächige Produktivreferenzen aus vier Schlüsselbranchen (anonymisiertes Archiv)

Provinzniederlassung einer führenden staatlichen Geschäftsbank

Nationales Marketingzentrum eines führenden NEV-Automobilherstellers

Multinationaler Konzern für Industrieautomation und Spezial-Lieferketten

Gesundheits- und Lifestyle-Filialkette mit über 1.000 Standorten

Vier klare Bereitstellungspfade: für agile Teams, Bestandsintegration in Konzernen, souveräne Intranet-Infrastruktur und Vertriebspartner

Ein ganzheitliches KI-Agenten-System – das neue Paradigma für kanalübergreifendes Enterprise-Kundenmanagement

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